开一家精品百货店要如何做好口碑?
凭海临风
精品,是其标注,目标客户群清晰而明确。是20人群,是精英人群,不在于价格,而是商品的性价比,是专业性,是个性化和流行性。
针对这样的人群,我们从售前、售中、售后三个阶段,从商品的角度来把思考问题。
售前,个人认为选品是非常重要的工作,商品功能一定是满足顾客的某种诉求而存在的,也即卖什么商品来什么顾客,所以选择的商品要对得起精品二字,与顾客群的性价比、专业化、个性化、流行性相匹配。设置新品委员会,对商品进行把关。
售中,其一是在服务上要凸显专业和尊重;其二是商品优化,不断淘汰,更新商品。
售后,有积极的售后追踪和服务。
手段一,VIP会员是老生常谈,但做好了不容易,不妨继续使用。
手段二,限量化,即饥饿营销。
手段三,线上线下结合,利用网络及线上销售平台迎合时代发展需要。
口碑,品牌之路,非一日之功,任重道远。
祝生意兴隆,财源广进!!
橙子雪糕
首先开百货店务必要知彼知己,知心,就是说保持清醒地思考自身的优点、优势、兴趣爱好、专业知识积淀与构造,性情与心理特点等;知彼,是对社会发展行业发展趋势的了解,平稳的、恒定的、潜在性的必须,还要认清竞争者,不能忽视。
要做到诚信经营,多在商品的质量上花心思,进购实用又新颖的商品,用自己的特色在市场上取得优势,要高质量的商品吸引客户、留住客户。
注意店员的管理,销售技巧的培训,经营者在日常的经营中需要的是能多观察多学习,掌握更多的经营技巧,可以每过一段时间进行一次面向消费者的民意调查,监督服务人员的工作情况,对于不好的方面及时进行改进。
在顾客进店挑选时,因为店内服务让顾客产生逆反心理的情况时有发生。要给他们一些自由浏览商品的空间。在他们需要帮助的时候,适时出现,提供相应的帮助。
最后,要有完善的售后服务,完善的售后服务可以保证顾客的满意度。当任何一个环节出现问题的时候,能够为顾客提供帮助,设身处地为顾客着想,真诚地为顾客解决他们遇到的问题。
2021-09-23 17:37:46 953查看 0回答
2021-09-23 17:40:01 696查看 0回答
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